在金融科技迅猛发展及客户需求日益多样化的大背景下，银行业务模式的创新与变革成为提升竞争力的关键路径。自2023年起，中国工商银行贵阳南明支行作为首批改革试点支行，积极响应金融服务创新的号召，在辖内网点深入推进运营改革工作。此次改革旨在构建“线上线下一体化”的网点预约到店识别引导服务新模式，通过深入洞察客户需求，全方位提升网点服务水平，致力于为客户打造更加优质、高效、个性化的到店体验，将精细化服务理念贯穿于金融服务的每一个环节，进而增强客户黏性与银行在市场中的竞争力