低空经济背景下低空旅游用户需求层次分析与对策——基于Kano模型的雄安实证研究
低空经济的蓬勃发展给低空旅游发展带来了战略机遇。基于Kano模型,借鉴以往文献,结合低空经济特点,构建包括环境、基础设施、旅游服务和特色体验4个一级指标、31个二级指标的低空旅游需求指标体系。运用问卷调查法,以雄安地区为例,实证分析发现低空旅游需求层次特点:治安状况、医疗救护设施等属于必备属性;工作人员服务态度等属于期望属性;低空航拍等属于魅力属性;旅游讲解服务等为无差异属性。并依据测算出来的各需求要素优先级排序,提出对策:首抓必备属性、完善基础设施;注重期望属性、增强可持续发展;提升魅力属性、打造地区低空旅游特色等。
电子科技大学学报(社科版)
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