基于SERVQUAL-IPA模型的广西边境旅游消费活力提升策略研究
本文基于SERVQUAL-IPA模型,对广西边境旅游消费活力提升策略进行了实证研究。通过实地调研和数据分析结果显示,广西边境旅游景区在响应性和可靠性维度上存在较大服务质量差距,而有形性和移情性维度亦有待提升。据此,本文提出了针对性的改进策略,包括优化游览路线、增设基础设施、完善管理制度、强化服务培训、提升景区服务响应、加快数字化转型、精研服务细节、铸就诚信景区以及创新营业机制、保障游客权益等,以期提升广西边境旅游服务质量,增强消费活力,促进旅游业高质量发展。