研究目的:随着健康中国战略的进一步推进,体育产业表现出强大潜能,为体育场馆的发展注入了活力。大学生作为社会的重要群体,他们对于体育运动的需求也日益增长,其在体育场馆内的所有体验和感受,是场馆提升服务质量的参考指南。然而当前高校体育场馆还存在利用率不高、运营管理混乱、服务质量不高、服务专业性不强等问题,无法满足学生日益增长的体育需求。只有重视每一个功能项目的用户体验,准确把握学生对于体育场馆功能需求,掌握其痛点和难点,从而整合有限的场馆资源,更好地为其提供服务。构建互惠共存、多赢共享的高校体育场馆生态网络,有利于体育场馆智慧化的可持续发展。研究方法:本文基于感知价值理论,以大学生群体为研究对象,针对大学生对体育场馆服务的价值感知与参与意愿,其意愿直接影响着体育参与者与爱好者对于体育场馆的使用率。主要运用文献资料法、案例分析法、问卷调查法、数理统计法,对武汉市某高校体育场馆基本情况、调查样本基本特征差异性分析,基于感知价值四个维度对学生需求确定。研究结果:体育场馆服务质量感知价值量表由功能价值、情感价值、社会价值以及价格成本四个维度组成。其中功能价值和社会价值对学生体育场馆参与意愿有显著正向影响作用,价格成本对参与意愿有显著负向影响,情感价值对学生参与意愿没有显著正向影响关系。研究结论:根据构建的服务质量感知价值维度和结合实地调查的武汉市高校体育场馆服务质量发展现状,提出以下对策:1、完善基础设施建设,打造新型服务空间加大场馆基础设施建设,保证学生对基础设施的需求。交通方面,设置合理的停车场,增设停车位,解决体育场馆入口拥堵和设施摆放乱序问题。餐饮方面,根据场馆人流量分布,合理摆放自动贩卖机,提供矿泉水、饮料、零食等商品。场地方面,对原有的基础球场进行修缮,如地板破损问题、灯光角度问题等等。2、坚持以学生为中心的服务理念,提升场馆公共服务感知价值提升服务质量的关键在于优化响应服务机制,丰富体育服务项目,提供个性化、贴心的体育服务。一方面,加强体育场馆从业人员培训。体育场馆工作人员不仅要有专业的体育知识保证顾客能进行安全、高效的体育活动,更要有服务意识和能力让顾客体验在体育场馆体验到宾至如归的感觉,提升体育运动参与者重返意向。另一方面,完善场馆管理机制,匹配适合大学生体育锻炼需求的场馆开放时间,在晚上和周末这些高峰时段,延长体育场馆的开放时间,并确保安全管理,加大巡逻力度。发挥各个场馆的资源优势,统筹场馆的布局,建立体育场馆的服务监管体系,定期对体育场馆的服务质量进行检查。3、促进服务内容创新,促进场馆服务功能的多样化不同社会属性的大学生对体育运动行为的影响具有差异性,因此要促进服务内容创新。可以根据场馆的实际情况,根据学生们的运动偏好,有选择性地重点开放相关体育场馆,积极满足学生们的锻炼需求,同时应该加强社会体育指导员队伍的培养,积极地为学生们和教师提供锻炼指导,规范学生们锻炼的动作和习惯,有条件的为学生们制定科学的运动处方,通过归一化和人性化的服务,营造一个更加良好的体育氛围,切实保障学生们的场馆使用权益。在现有的服务内容中加入互联网服务。采取线下和线上联合的形式运行,提高场馆的网络化管理水平。4、增强文化氛围,提升大学生参与运动的情感体验效果高校体育馆往往会成为某个高校甚至地区的符号校园文化可以被理解为一种有形的物理环境和无形的精神氛围,校风是对高校人文气息和历史文化最生动的诠释。随处可见的校园符号融入地板墙面以及各类装饰品上的校园主题色使得学生在潜移默化中对学校提高认同感,让学生产生情绪共鸣提高空间的吸引力,应基于大学生参加体育活动时的生理与心理需求对高校体育馆空间做情感层次分析从而全方位提高学生的使用体验。