研究目的随着经济社会的发展,高校体育场馆迈向社会公众开放,实施社会化服务,已逐步成为行业发展的必然趋势。对高校体育馆服务及其利用状况进行深入探究,不仅具有显著的理论价值,而且能够为实际工作中的优化策略提供重要的实践指导,对于推动高校体育馆服务的全面发展具有深远影响。其中,公众对体育场馆服务的满意度具有极高的现实意义和参考价值。本研究旨在对高校体育场馆服务满意度的多重影响因素进行研究,提出可能的影响因素,并围绕其构建满意度调研问卷进行信息收集,来更精准地把握公众对体育场馆服务的需求,进而从多维度出发建立一套含有多重变量的针对高校体育场馆的公众满意度模型。对该模型进行定类定量分析,可为高校体育场馆提供更优质服务提出优化意见,助其实现更为精细化和持续性的优化与发展,以满足公众日益增长的体育需求。同时,也能给出更为广谱的体育场馆建设发展意见,为构建和谐社会、推动体育事业的全面、健康、高质量发展提供有力的理论支撑和实践指导。研究方法本研究采用了问卷调查法和量化数据分析方法。基于前有研究基础和理论背景,设计了《高校体育场馆服务用户满意度调研问卷》。问卷涵盖了个人基础信息与满意度评估两个主要方面。个人基础信息包括年龄、性别、职业领域、经济收入、教育层次以及每月体育消费等方面的数据。满意度评估则从两个主要维度,细分为七个项目,以17个具体问题组成的五级量表进行评分。问卷经过信效度检验有效,确保了数据的可靠性和有效性,问卷填写目标群体为高校师生及周边居民,确保了数据的广泛性和准确性。借助SPSSPRO和EXCEL等数据处理工具,量化问卷调查收集到的数据,构建针对高校体育场馆服务的公众满意度模型,涵盖了人口学特征、经济社会因素、场馆硬件水平、场馆软件水平等维度,能够全面客观地评估场馆实际服务质量。应用多元线性回归方法,进一步剖析年龄、场馆硬件水平、场馆软件水平、经济社会因素等不同变量对公众满意度所产生的具体影响,经过比对分析,得到提升高校体育场馆服务质量的针对性方案。研究结果构建的针对高校体育场馆服务的公众满意度模型,涵盖了人口学特征、经济社会因素、场馆硬件水平、场馆软件水平等维度。作出如下假设:人口学特征对满意度的影响因素为年龄;经济社会因素对满意度的影响因素为收入水平、:教育水平、体育消费;场馆硬件水平对满意度的影响因素为场地器材设施、场馆环境卫生、体育活动组织;场馆软件水平对满意度的影响因素为服务人员态度、服务效率、服务人员责任心、管理与开放时间。以武汉大学体育场馆为研究对象,以武汉大学高校师生及周边居民为目标群体,借助问卷星等网络问卷平台广泛投放《高校体育场馆服务用户满意度调研问卷》。经过精心组织与实施,成功回收230份问卷。问卷将满意度打分作为因变量,将满意度模型中的人口学特征、经济社会因素、场馆硬件水平、场馆软件水平等作为因变量并赋分。对模型进行变量共线性表现测试,VIF全部小于10,没有多重共线性问题,构建良好,基本满足需求。对量化后的问卷数据应用多元线性回归方法,可分析得出:场馆硬件水平的回归系数值为0.565(t=6.959,p<0.05)故表明场馆硬件水平会对高校体育场馆服务满意度产生显著的正向影响关系。场馆软件水平的回归系数值为0.423(t=5.782,p<0.05)故表明场馆软件水平会对高校体育场馆服务满意度产生显著的正向影响关系。人口学特征的回归系数值为-0.116(t=-1.739,p>0.05)故表明人口学特征不会对高校体育场馆服务满意度产生显著的正向影响关系。经济社会因素的回归系数值为-0.022(t=-0.448,p>0.05)故表明经济社会因素不会对高校体育场馆服务满意度产生显著的正向影响关系。研究结论基于上述研究成果,我们能够得出以下研究结论:影响高校体育场馆服务满意度因素主要包括人口学特征因素以及受教育程度、月收入、体育消费等经济社会因素和场馆的硬件水平和场馆的软件水平4个因子。通过比较绝对值可得知场馆的硬件水平对高校体育场馆服务影响最大,其次是软件水平。因此,基于满意度影响因素研究武汉大学体育场馆应进一步加强和完善场馆的硬件水平和软件水平,以此来提升场馆服务水平,满足师生和社会需求。进一步的,立足于推动全民健身发展,保障社会高质量发展的角度,有以下三点建议:1.完善配套设施,提升场馆硬实力。2.提升服务品质,增强场馆软实力,尤其是要建立标准化的服务流程,引入定期培训和考核,保障服务过程的规范性和一致性。3.丰富场馆服务内容,满足消费者多元化消费需求。